重症肝病科开展优质护理示范病房的工作体会


发表时间:2011/12/8 0:00:00   

     我们重症肝病科是我院开展的第一个“优质护理示范病房”,我作为科室的教学护士长亲身经历并感受到科室的精神面貌发生了很大的变化。

      自4月初“优护病房“实施以来,得到了科主任的极大关心和支持,特别是在核心组会议上多次询问有关优护病房的实施状况及存在的问题,帮助分析解决问题,并提出建议和要求,为进一步推广优护病房,要求我们在工作不断深入细化的同时,还要加大宣传力度,使全院职工、患者及家属对优护病房有更深入的了解;科主任为缓解大家的工作压力,还经常组织我们参加各种娱乐活动,调节心态,加大了科室的凝聚力 。                   

      时淑云作为优护病房的护士长,勇挑重担,以身作则,认真思考,她经常对大家说“既然领导相信我们,我们就要干好”。为进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房,贴近社会,从而提升护理形象,她根据科室特点和要求,首先重新制定了科室制度、各班职责,以人为本,严格要求,充分调动护理人员的积极性和主动性,营造了和谐的氛围,对整个病房的管理井井有条。打造了一支具有很强凝聚力的护理团队。其次从一点一滴的细微工作入手,帮助患者解决实际问题,从基础护理着手,实践着“优质护理服务”的贴心工程。
      针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一了思想:优质护理服务就是围绕患者开展护理工作。在护士长的带领下,全科护士积极响应,形成人人争先,个个创优的良好氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心;健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨晚间护理细致周到。

      最让患者深有体会的是,基础护理明显到位。4床的老李,是位肝衰竭患者,发生大出血,并置于血泊中,经抢救出血停止后,家属害怕,在一旁不敢动,也不让护士动,经护士长耐心解释家属同意后,护士细心的帮助患者擦净血迹,更换衣被,患者家属看在眼里,非常感动,连声向护士道谢;还有27床的肝衰竭患者小戴,全身乏力非常明显,并伴头晕,护理员要给她洗头,她不愿意,护士主动做解释工作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者在出院时专门找到帮她洗头的护士,亲口说了一声“谢谢”, 花卉帮患者理发,护理员协助重症患者翻身拍背等等……如此这般的例子数不胜数。
   
      护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。病房大部分的患者深有体会的说:“你们工作太忙了,工作量又这么大,但是服务质量仍是一流的。”
  
      自开展优护病房4个多月以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!
  
      我想,目前我们的工作离患者对我们的要求还有差距,但只要我们多站在患者的角度去沟通,同时在操作技术上严格要求自己,用微笑去迎送每一位患者,用我们真诚的态度服务于每一位患者。这样,我们就能进一步提高患者的满意度。

      让我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给患者。


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